Il prof. Juan Manuel Mora, Vicerettore di Comunicazione dell’Università di Navarra, si è trovato a gestire la comunicazione di crisi dovuta alle conseguenze di un attentato terroristico a danno dell’Istituzione per cui lavora. In un incontro-lezione con gli studenti, ha ricordato che in quelle circostanze, “si è immersi nel caos più assoluto”. Pertanto, per prima cosa, è fondamentale “ricompattare la squadra di lavoro, riunirla in un luogo alternativo a quello consueto e studiare la situazione per capire che tipo di messaggio va trasmesso all’opinione pubblica”.
Il prof. Mora ha evidenziato che in ogni momento si è voluto trasmettere che “non abbiamo paura, né rancore” e “perdoniamo chi ci ha attaccato”, un fatto rafforzato dall’identità cattolica dell’istituzione. Come Università, come luogo di cultura e conoscenza “abbiamo voluto trasmettere ciò che insegniamo nelle nostre stesse aule, ossia che la conoscenza vince l’odio”.
